Quiz do Departamento Comercial: Pedidos e Pós-Vendas

Nome

Nome da Empresa

E-mail corporativo

Cargo

Celular

Como são gerenciados os pedidos de clientes na sua empresa?

a) Pedidos são registrados manualmente em planilhas ou sistemas básicos. b) Utilizamos um sistema de gestão de pedidos para centralizar e processar solicitações. c) Implementamos um sistema integrado que automatiza desde a entrada até o processamento de pedidos. d) Utilizamos IA para previsão de demanda e otimização automática do processo de pedidos. e) Não sei / Não conheço

Como são conduzidos os processos de vendas e negociação na sua empresa?

a) Vendas são feitas principalmente de forma manual, com registros em documentos físicos. b) Utilizamos ferramentas básicas de CRM para gerenciar o funil de vendas e interações com clientes. c) Implementamos um CRM avançado que automatiza tarefas de vendas e rastreia interações com clientes. d) Utilizamos IA para análise preditiva de vendas e personalização de ofertas aos clientes. e) Não sei / Não conheço

Como são gerenciadas as relações com os clientes após a venda na sua empresa?

a) Não temos um sistema formal para gestão pós-venda. b) Utilizamos métodos manuais para acompanhar o suporte e feedback dos clientes. c) Implementamos um sistema de CRM que automatiza a gestão de relacionamento pós-venda. d) Utilizamos IA para análise de sentimentos e personalização de atendimento pós-venda. e) Não sei / Não conheço.

Como é realizado o atendimento ao cliente e suporte após a venda na sua empresa?

a) Atendimento é feito principalmente via telefone e e-mail, com gestão manual de tickets. b) Utilizamos um sistema básico de tickets para gerenciar solicitações de suporte. c) Implementamos um sistema de help desk que automatiza a triagem e resolução de tickets. d) Utilizamos IA e chatbots para atendimento ao cliente 24/7 e resolução automática de problemas. e) Não sei / Não conheço.

Como são geridos os processos de análise e relatórios financeiros na sua empresa?

a) Não há uma metodologia formal para medir a satisfação do cliente. b) Realizamos pesquisas de satisfação de forma manual, com análise básica dos resultados. c) Implementamos um sistema de feedback automatizado que analisa e interpreta dados de satisfação. d) Utilizamos IA para análise avançada de feedback e predição de tendências de satisfação do cliente. e) Não sei / Não conheço.

Como são gerenciadas as reclamações de clientes e processos de retorno de produtos na sua empresa?

a) Gerenciamos reclamações e retornos de forma manual, com registros em papel ou planilhas. b) Utilizamos um sistema básico para registrar e acompanhar reclamações e retornos. c) Implementamos um sistema de gestão de reclamações que automatiza o processo de resolução. d) Utilizamos IA para análise de causas raiz e prevenção de reclamações e retornos recorrentes. e) Não sei / Não conheço.

Como é feita a integração entre o departamento comercial, logística e gestão de estoques na sua empresa?

a) A integração é limitada e feita de forma manual. b) Utilizamos softwares básicos para sincronizar informações entre vendas, logística e estoques. c) Implementamos um sistema integrado que automatiza a sincronização entre todas essas áreas. d) Utilizamos IA para previsão de demanda e otimização automática de logística e gestão de estoques. e) Não sei / Não conheço.

Como são avaliados os resultados e a performance do departamento comercial na sua empresa?

a) Avaliação de performance é feita de forma manual, com análises básicas de vendas e metas. b) Utilizamos softwares básicos para monitorar indicadores de performance comercial. c) Implementamos um sistema de Business Intelligence que analisa detalhadamente a performance comercial. d) Utilizamos IA para análise preditiva de vendas e identificação automática de oportunidades de crescimento. e) Não sei / Não conheço.

Como a inovação é incentivada e implementada nos processos de vendas e pós-vendas na sua empresa?

a) A inovação em vendas e pós-vendas não é uma prioridade organizacional. b) Estamos explorando algumas iniciativas de inovação de forma isolada em vendas e suporte. c) Implementamos práticas formais para promover a inovação contínua em vendas e pós-vendas. d) Utilizamos IA para personalização avançada de ofertas e experiências de suporte aos clientes. e) Não sei / Não conheço.

Qual é a visão da empresa para o futuro do departamento comercial em termos de automação e eficiência?

a) Não há planos concretos para avançar em automação de processos comerciais. b) Estamos considerando implementar mais automação em processos comerciais básicos. c) Planejamos integrar automação avançada para tornar os processos comerciais mais eficientes e estratégicos. d) A meta é utilizar IA e tecnologias emergentes para transformar radicalmente o departamento comercial e sua contribuição para a empresa. e) Não sei / Não conheço.